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微软将在XboxOne、Windows10平台加入自助退款


2020-07-09


微软将在XboxOne、Windows10平台加入自助退款

为了进一步吸引玩家,微软除了日前藉由 Xbox Play Anywhere 计画让玩家购买 Xbox One 或 Windows 10 平台游戏,即可透过另一平台免费下载数位版游戏内容,更可同步不同平台上的游玩进度。而在稍早更新消息中,微软更进一步宣布在 Xbox One、Windows 10 平台加入自助退款机制,若玩家不满意购买游戏游玩体验,即可在 14 天内申请退款,但目前仅限数位版下载内容,同时游玩时间不能超过 2 小时以上。

类似机制其实先前已经在 Steam 服务平台提供,主要希望能让使用者付费购买数位版游戏内容有更好游玩体验,而不会面临支付高额费用购买游戏后,却发现游戏内容不符合的窘境。微软此次在 Xbox One 与 Windows 10 平台加入自助退款机制,自然也是希望能让玩家有更好的游戏购买体验,甚至针对一般数位应用内容也提供同样便利的退款机制,藉此增加整体使用满意度。

目前 Sony 尚未计画针对 PlayStation 4 平台加入此项服务,现阶段使用者若无正当理由的话,将基于着作权保护原则无法申请退款,而针对误买等情况,Sony 则会提供由玩家提出申请后,依据个案形式判断是否给予退款,或是按照比例退款,暂时尚未计画提供自助退款机制。

在其他服务平台方面,Google Play 依然维持线上自助退款机制,针对具着作权的游戏或 App 同样必须在 2 小时内办理退款,其他内容则必须在 2 天内完成退款申请,而针对误购或未经授权购物情况则要求在 65 天内完成回报,才能顺利申请退款,苹果则维持透过线上申请退款模式,消费者必须具体说明申请退款原因,经苹果官方审核后才能同意全额或部分退款,但也可能因审核未过拒绝退款。



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