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LINE 台湾技术大会,Chat BOT 成企业接触客户的新管道


2020-06-07


LINE 台湾技术大会,Chat BOT 成企业接触客户的新管道

这年头科技界流行 AI,莫不投入相当大的资源来开发相关技术以及应用。而目前 AI 要转换为实际面对客户的产品,chat BOT 是最容易做出来的产品,市面上已经有不少款智慧音响以及附在即时通讯软体的 chat BOT,提供诸如客服或是搜寻日常生活资讯如天气、交通、行程等。LINE 今日 (11/3) 在台北举行 LINE Taiwan TechPulse 2017 技术大会,将前些时候在东京开发者大会的最新 LINE 技术趋势介绍给台湾的开发者,希望广大的开发者社群能够运用 LINE 提供的功能,在 LINE 的生态圈下开发吸引人的新奇或实用的应用。

从报到以及识别证, LINE Taiwan Tech Pulse 2017 技术大会都得透过 LINE chat bot 进行,从基本的人员出入控管之外,还有推播议程资讯,做到会议资讯无纸化。

大会的重点是 LINE 的 messaging API,先前开启给开发者能够免费使用。如今宣布 messaging API 已经到了 2.1 版,包括 User Profile API,给予 chat BOT 辨识发话对像的能力。以及 Check Friendship Status API, chat BOT 能够引导未加官方帐号为朋友的用户,加入官方帐号后,再接续后续的服务流程。Switcher API 则是针对大型企业 chat BOT,能够智慧切换真人服务或是 AI 处理。

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不论是 Google、苹果、Amazon 等科技厂商,莫不推出 chat BOT 或是智慧音响,希望在人们生活的层面与人们结合得更密切。chat BOT 是 AI 商品化最好实现的产品,甚至未来人工客服被训练好的 AI 取代。现在不少公司,如荷兰航空的脸书粉丝页讯息功能,由 chat BOT 解决大部分顾客的问题,再留下只能由真人客服处理的状况。

LINE login 升级到 2.1 版本,支援 signal signon,如果在公用电脑登入 LINE,忘了登出可以远端登出,不怕自己的帐号被乱搞。另外还有 OAuth2、OpenID 功能,未来可以预期能够用 LINE 的帐号,登入其他第三方服务。

除了大会演讲介绍 LINE 不同面向的技术可能与未来可能,演讲厅外面,还有物联网 Smart Home 的应用。LINE 展示与智慧家电的整合,只要加各家厂商的 LINE BOT 帐号,透过对话下指令,就可以操控室内的大同电器、LG 扫地机器人、声宝的电器等。

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LINE 展示的智慧家庭应用,可以透过 LINE chat BOT,操控不同厂牌的家电。

在各家 AI 技术几乎都会提到的 chat BOT,也在 LINE 台湾开发者大会上面有大量的琢磨。LINE 推出的智慧音响 WAVE 也有在会场展示,但很多人其实不认得摆出来的 LINE 版本智慧音响。期待靠 LINE AI 平台 Clova 驱动的 WAVE 有一天能够来到台湾,并且可以用中文语音操作。

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LINE Clova 驱动的智慧音响孤零零的展示在会场上面。



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